Quy chế hoạt động của kupeno.com

Thông tin đơn vị vận hành

Website kupeno.com (gọi là "Kupeno") do Công ty TNHH Avio Group vận hành.

• Mã số thuế: 5702128465
• Địa chỉ: TP Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh
• Điện thoại: 0899772886
• Email: golearn.ai@gmail.com
• Người đại diện theo pháp luật: [điền người đại diện theo pháp luật]

Phạm vi

Kupeno là công cụ giúp người mua tìm đúng hàng thật, gồm hai việc:

1. Tìm: Kupeno tìm sản phẩm trên các sàn thương mại điện tử và cửa hàng chính hãng, xếp hạng theo độ tin cậy và nói rõ lý do. Người mua bấm liên kết để mua tại nơi bán.
2. Hỏi (áp dụng khi tính năng được mở, bắt đầu ở Hà Nội): người mua gửi yêu cầu, cửa hàng gần đó trả lời bằng ảnh chụp và giá; người mua chọn cửa hàng và thanh toán trực tiếp cho cửa hàng.

Kupeno không bán hàng, không thu tiền hàng thay người bán và không giữ tiền của người mua trong hai việc trên.

Đối tượng tham gia

• Người mua: cá nhân, tổ chức dùng Kupeno để tìm và so sánh hàng hóa. Không cần tài khoản để tìm kiếm.
• Thương hiệu và cửa hàng chính hãng (Đối tác): tổ chức, hộ kinh doanh có giấy đăng ký kinh doanh hoặc giấy ủy quyền của hãng, kết nối danh mục sản phẩm với Kupeno.
• Cửa hàng nhận yêu cầu: cửa hàng có địa điểm thật tham gia việc Hỏi (khi tính năng được mở), tuân theo Quy tắc cho người bán.
• Người bán trên sàn: sản phẩm được Kupeno tổng hợp từ dữ liệu công khai của các sàn; giao dịch theo quy chế của sàn đó.

Quy trình

Tìm và mua tại nơi bán

1. Người mua nhập món cần tìm.
2. Kupeno hiển thị kết quả kèm huy hiệu tầng (Đã xác minh, Đối tác, Thị trường), điểm tin cậy và lý do.
3. Người mua bấm "Mua tại …" hoặc "Xem tại …" để sang trang của sàn hoặc thương hiệu. Liên kết đi qua Kupeno để ghi nhận lượt bấm.
4. Việc đặt hàng, thanh toán, giao hàng, đổi trả diễn ra tại nơi bán, theo chính sách của nơi bán.

Gửi yêu cầu và chọn cửa hàng (khi tính năng được mở)

1. Người mua mô tả món cần, khu vực và thời gian mong muốn.
2. Các cửa hàng phù hợp trả lời bằng ảnh chụp thật và giá.
3. Người mua chọn một cửa hàng, liên hệ và thanh toán trực tiếp cho cửa hàng theo cách hai bên thỏa thuận.
4. Hai bên xác nhận đã giao nhận trên Kupeno để ghi nhận lịch sử và đánh giá.

Quyền và nghĩa vụ của Kupeno

• Cung cấp thông tin trung thực theo khả năng; ghi rõ nguồn của từng kết quả và của thông tin do đối tác cung cấp.
• Công khai tiêu chí xếp hạng; không bán thứ hạng, không nhận tiền để thay đổi điểm tin cậy.
• Kiểm duyệt người bán và sản phẩm theo mục dưới; gỡ hoặc hạ hiển thị nội dung vi phạm.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại theo chính sách giải quyết khiếu nại.
• Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật.
• Không chịu trách nhiệm thay người bán về chất lượng hàng hóa, giao hàng hay hoàn tiền với giao dịch diễn ra tại nơi bán, trừ trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực và hỗ trợ ghi nhận khiếu nại.

Quyền và nghĩa vụ của người mua

• Được xem đủ lựa chọn, điểm tin cậy và lý do; được báo sai sót và khiếu nại.
• Kiểm tra thông tin sản phẩm và chính sách của nơi bán trước khi thanh toán.
• Cung cấp thông tin đúng khi gửi yêu cầu, liên hệ hoặc đánh giá; không đăng nội dung sai sự thật hay xúc phạm.

Quyền và nghĩa vụ của người bán và đối tác

• Được hiển thị sản phẩm và nâng tầng theo tiêu chí công khai.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, giá, tình trạng còn hàng đúng sự thật; ảnh thật; chịu trách nhiệm về hàng hóa và giao dịch của mình.
• Không bán hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc; không bán hàng cần giấy phép đặc biệt khi chưa có giấy tờ.
• Tuân thủ Quy tắc cho người bán và pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ người tiêu dùng.

Tiêu chí xếp hạng

Cách Kupeno sắp xếp kết quả, các hệ số và nguồn dữ liệu chấm điểm được công khai tại trang Tiêu chí xếp hạng.

Kiểm duyệt người bán và sản phẩm

• Tầng Đã xác minh: kiểm tra giấy đăng ký kinh doanh, giấy ủy quyền hoặc chứng nhận đại lý, hóa đơn nhập trước khi hiển thị huy hiệu.
• Tầng Đối tác: kiểm tra tư cách pháp lý của thương hiệu hoặc cửa hàng khi kết nối; thông tin và hình ảnh sản phẩm do đối tác cung cấp, có ghi rõ trên trang sản phẩm.
• Tầng Thị trường: chấm điểm tự động và gắn cảnh báo khi có dấu hiệu rủi ro (giá thấp bất thường, đánh giá bất thường).
• Kupeno chặn hoặc gỡ sản phẩm thuộc nhóm cấm kinh doanh, hàng giả, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, và nhóm cần giấy phép khi người bán chưa có giấy tờ.

Bảo vệ thông tin cá nhân

Kupeno thu thập ít dữ liệu nhất có thể và chỉ dùng cho mục đích đã nêu. Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

Giải quyết tranh chấp

• Giao dịch tại sàn hoặc trang của đối tác: giải quyết theo chính sách của nơi bán; Kupeno hỗ trợ ghi nhận và chuyển thông tin.
• Giao dịch qua việc Hỏi: người mua và cửa hàng tự thỏa thuận; Kupeno làm trung gian ghi nhận, có thể hạ hiển thị hoặc tạm dừng cửa hàng vi phạm.
• Quy trình, thời hạn và kênh tiếp nhận: xem Giải quyết khiếu nại.
• Nếu không thương lượng được, các bên đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Hiệu lực

Quy chế có hiệu lực từ ngày ghi ở đầu trang. Khi sửa đổi, Kupeno đăng bản mới tại trang này kèm số phiên bản và ngày hiệu lực, và thông báo trên website trước khi áp dụng với các thay đổi quan trọng.