Kupeno

Chính sách giải quyết khiếu nại của kupeno.com

Bạn gặp vấn đề với một kết quả, một người bán hay một giao dịch? Đây là cách gửi khiếu nại và Kupeno xử lý thế nào.

Áp dụng cho kupeno.com, đơn vị vận hành: Công ty TNHH Avio Group.

Phiên bản 1.0Hiệu lực từ Cập nhật lần cuối:

Phạm vi

Chính sách áp dụng cho khiếu nại liên quan tới kupeno.com do Công ty TNHH Avio Group vận hành:

  • Thông tin, điểm tin cậy hoặc thứ hạng hiển thị trên Kupeno không đúng.
  • Người bán hoặc đối tác hiển thị trên Kupeno có dấu hiệu bán hàng giả, sai mô tả hoặc vi phạm.
  • Giao dịch qua việc Hỏi cửa hàng gần bạn (khi tính năng được mở).
  • Việc Kupeno thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn.

Kupeno làm trung gian ghi nhận và hỗ trợ. Kupeno không bán hàng, không giữ tiền của người mua và không hoàn tiền thay người bán. Giao dịch tại sàn hoặc trang của đối tác được giải quyết theo chính sách của nơi bán.

Kênh tiếp nhận

Vui lòng gửi kèm: đường dẫn sản phẩm hoặc người bán, mô tả vấn đề, ảnh chụp hoặc chứng từ (hóa đơn, tin nhắn, ảnh hàng nhận được), và cách liên hệ lại với bạn.

Thời hạn

  • Xác nhận đã nhận khiếu nại và phản hồi lần đầu: trong 3 ngày làm việc.
  • Khiếu nại cần thêm thông tin từ người bán hoặc đối tác: Kupeno thông báo thời gian dự kiến trong lần phản hồi đầu.

Các bước xử lý

  1. Tiếp nhận: Kupeno ghi nhận khiếu nại và gửi xác nhận.
  2. Xác minh: đối chiếu thông tin, chứng từ bạn gửi; khi cần, liên hệ người bán hoặc đối tác để lấy giải trình.
  3. Xử lý trên Kupeno: sửa thông tin sai, ghi đè điểm tin cậy kèm lý do, gắn cảnh báo, hạ hiển thị, tạm dừng hoặc gỡ người bán vi phạm.
  4. Phản hồi: Kupeno thông báo kết quả và hướng giải quyết tiếp theo cho bạn.
  5. Chuyển tiếp: với giao dịch tại nơi bán, Kupeno hướng dẫn bạn kênh khiếu nại của sàn hoặc thương hiệu và cung cấp thông tin Kupeno có (lịch sử bấm liên kết, thời điểm) khi bạn yêu cầu.

Khi không thống nhất được

Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể gửi lại kèm thông tin mới để Kupeno xem xét lần hai, hoặc đề nghị cơ quan quản lý về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Bảo mật thông tin khiếu nại

Thông tin và chứng từ bạn gửi chỉ dùng để xử lý khiếu nại, theo Chính sách bảo mật. Kupeno chỉ chia sẻ phần cần thiết với người bán liên quan khi cần giải trình.